Zwroty i reklamacje – ForceGear

Wersja obowiązująca od: 10 września 2026 r.

Zwrot bez podawania przyczyny

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od internetowej umowy sprzedaży w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin liczy się od otrzymania Towaru. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie:
   • e-mailem na info@forcegear.pl, lub
   • listownie na: ForceGear Piotr Banaś, Saperska 34A/33, 61-493 Poznań.
4. Możesz użyć formularza odstąpienia dostępnego w Sklepie, ale nie jest to obowiązkowe. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia i dane pozwalające zidentyfikować zakup.
5. Towar odeślij nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: ForceGear Piotr Banaś, Saperska 34A/33, 61-493 Poznań, chyba że obsługa zaproponuje odbiór albo uzgodni z Tobą inny adres właściwego magazynu.
6. Nie wysyłaj przesyłki pobraniowej. Do paczki nie trzeba wkładać paragonu; można dołączyć numer zamówienia lub kopię potwierdzenia, co przyspieszy identyfikację.
7. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania, chyba że Sprzedawca zgodził się go pokryć. Przy Towarze, którego nie można zwykle odesłać pocztą, koszt zwrotu odpowiada cenie wysyłki zamówienia do Konsumenta. Sklep na prośbę i koszt kupującego może zlecić odbiór towaru przez kuriera.
8. Zwracany Towar może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie, w jakim można byłoby to zrobić w sklepie stacjonarnym w celu identyfikacji cech i charakteru produktu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania Towaru.

Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia.
2. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania Towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, chyba że bez dodatkowych kosztów uzgodniono inną.
4. Kwota wynikająca z wyboru droższej niż najtańsza zwykła metoda dostawy nie podlega zwrotowi.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje tylko w ustawowych przypadkach, m.in. dla Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, szybko psujących się, połączonych nierozłącznie z inną rzeczą lub dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia. Wyjątek ma zastosowanie wyłącznie, jeżeli jego warunki są spełnione i informacja została podana przed zakupem.

Reklamacja Towaru niezgodnego z umową

1. Za zgodność Towaru z umową odpowiada ForceGear Piotr Banaś – również wtedy, gdy paczkę nadał bezpośrednio współpracujący dostawca.
2. Reklamację wyślij na info@forcegear.pl albo adres korespondencyjny Sprzedawcy. Podaj, jeśli to możliwe:
   • numer zamówienia,
   • imię, nazwisko i dane kontaktowe,
   • nazwę Towaru,
   • opis problemu i datę jego zauważenia,
   • żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy – zgodnie z ustawową kolejnością środków.
3. Zdjęcia lub nagranie mogą ułatwić diagnozę, ale są wymagane tylko wtedy, gdy ich wykonanie jest rozsądnie możliwe. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu.
4. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych prawem, m.in. gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nie następuje w rozsądnym czasie, powoduje nadmierne niedogodności albo niezgodność jest istotna.
5. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Koszty uzasadnionej naprawy, wymiany, transportu, robocizny i materiałów ponosi Sprzedawca. Dla dużego Towaru najpierw skontaktuj się z obsługą, aby bezpłatnie uzgodnić odbiór lub miejsce oględzin.
7. Odpowiedzialność za brak zgodności trwa co do zasady dwa lata od dostarczenia Towaru. Gwarancja producenta jest dodatkowa i nie ogranicza reklamacji do Sprzedawcy.

Uszkodzona przesyłka

1. Jeżeli paczka jest wyraźnie uszkodzona, warto zrobić zdjęcia i poprosić przewoźnika o protokół szkody.
2. Brak protokołu nie odbiera Konsumentowi ustawowych praw wobec Sprzedawcy. Zgłoś problem możliwie szybko na info@forcegear.pl, podając numer zamówienia.

Dane kontaktowe

ForceGear Piotr Banaś
Saperska 34A/33, 61-493 Poznań
E-mail: info@forcegear.pl
Telefon / WhatsApp: 731 607 863